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11月30日下昼，美团公布2020年第三季度财报。本季度，美团营收354亿元，相比2019年同期的275亿元增进了28.8%；期内谋划溢利即第三季度谋划净利润67亿元，相比去年同期的14亿元增进了364.6%。

经调整后，美团第三季度的利润净额为20.5亿元，与去年同期的19.4亿元仅增进了5.8%。财报中注释这一征象是由于，2020年第三季度的谋划溢利包罗投资与上市实体的公允价值更改收益的58亿元。

换句话说，第三季度，美团在证券市场投资赚了58个亿。

详细营业收入上，餐饮外卖第三季度孝敬营收206.9亿元，相比2019年的155.8亿元，同比增进32.8%；到店、酒旅及旅游收入64.8亿元，相比2019年正常状态下的水准，仍增进了4.8%；新营业及其他第三季度收入82.3亿元，同比增进43.5%。

不管是美团总收入环比增进43.2%，照样三大板块营业的同比、环比增速，都在释放着一个信号：美团基本摆脱了疫情的影响，整体泛起增进走势。

到店供血，新营业仍巨亏

第三季度，美团到店、酒旅及旅游收入64.8亿元，占总收入的18.3%；净利润27.9亿元，同比增进了近20个百分点。

相比营收，这一季度仍是新营业反超到店的一季度，但从利润来看，酒旅、线下餐饮从第二季度的“受到疫情的严重影响”，到这个季度谋划利润率由37.7%上升至43.0%，恢复情形较为可观。

第三季度，美团佣金收入达183亿元，增进了29.9%。缘故原由在于疫情时代消费者线上化转移，美团将许多外卖商家转化为到店餐饮商家，外卖与到店两块营业的协同效应进一步增强。

值得注意的是，第三季度消费者的一样平常娱乐与升级服务需求基本恢复，一些针对年轻人的休闲项目最先发作，另一些如医美、宠物照顾护士的升级类消费的增速也在加速。因此美团针对差别群体推出的内陆生涯服务营销流动，在本季度施展了重要作用。

酒旅部门，第三季度，美团海内旅店间夜量同比增进了3.7%，不出意外，这一数据将会在下一季度泛起大幅增进。由于现在消费者的出游需求基本恢复，但原来外洋游的用户受限于国际形势，只能转向海内游，美团的区域优势会施展出来。

这一季度美团新营业及其他收入82.3亿元，营收孝敬比为23.2%；亏损20.3亿元，同比扩大68.8%，谋划利润率同比下降3.7个百分点。

关于新营业，财报显示，美团同城零售的规模效应最先泛起。以食杂零售板块为例，美团闪购的药品、鲜花等品类消费需求增添，单季药类订单同比增添超两倍，入驻平台的药店近10万家。主攻都会的美团买菜，这一季度通过增添在北上广深的网点笼罩，季度买卖使用者和买卖量均取得快速增进。

财报中提及社区团购产物美团优选，称美团优选正在连续扩张，现阶段通过生长社区团长知足用户差别种类的消费需求，与美团买菜、快驴进货等营业施展协同价值，未来将继续加大在仓储、供应链以及社区团长等方面的能力建设。

晚上的财报电话会上，美团CEO王兴称，现在美团优选的重点仍然是优化谋划和建设焦点能力，“将把优选打造成一个加倍开放的营业，与更多行业上下游的内陆商家共同生长。”

外卖焦点职位不动摇

第三季度，美团餐饮外卖收入206.9亿元，占总收入的58.4%，仍是营收孝敬的焦点气力。谋划溢利7.7亿元，相比2019年的3.3亿元，外卖的谋划溢利率同由2.1升至3.7%。

外卖收入主要来源于佣金，本季度到达182.5亿元，孝敬88%的占比。而外卖收入同比增进29.9%，与本季度订单量的增速30.1%相比，说明佣金的水平和上季度也许持平。

财报中点明晰本季度外卖整体增进的要害计谋。美团这一季度将更多资源分配给复购消费者，特别是会员用户，并凭据这些消费者的偏好优化差别场景的智能推荐，以提高营销效率。效果会员用户规模到达新高，外卖订单总数中来自会员的比例也大幅提升，月买卖用戶数目及老客的买卖频次也创历史新高。

本季美团外卖买卖金额同比增进了36%，至1522亿元；日均买卖笔数同比增进30.1%，至3490万笔；每单订单的平均价值同比增进了4.5元。

第三季度是外卖旺季，也是抢夺用户的要害时期。此前饿了么提出了“百亿补助”，并称要将其常态化，美团并未有显著的追随补助行动。这次的数据解释，美团受到竞对补助计谋的影响不大。

财报中注释美团本季度用户粘性提升的缘故原由，一方面是对夏日差别种别食物受欢迎水平拓展商户供应，并对这些品类开启差异化运营，例如凭据奶茶的用户喜好趋势，推出营销折扣流动。财报中称，这推动了本季度下昼茶种别的买卖数目的增进。

而本季度买卖笔数的增进，除了商家拓展与商品供給增强，与美团在深夜时段为夜宵商家增添曝光、推出更多套餐的计谋有关。

另外，美团外卖的变现率正在下降。第三季度，餐饮外卖变现率为13.6%，2019年第三季度的数据为13.9%，变现率略微下降了0.3个百分点。

意外的是，此次财报披露了美团外卖的骑手调剂和平安问题希望。本季度美团升级了智能调剂配送系统，在配送时间和任务分配上为骑手提供更多弹性，并增强了研发投入，开发能够确保其手平安的算法与手艺。“往后，平安指标及其他综合因素会列入骑手的审核局限，让骑手能在保证平安的前提下获得收入。”

重视骑手

事实上，在今年夏末初秋、外卖的旺季里，声讨、指责美团外卖的声音到达巅峰。用户想要自己的餐饮能够准时送达，但又对平台为提高配送效率所指定的规则感应气忿。

“这些事情一直在做，但现在意识到，许多事情不能只在内部做，也不能根据原来的节奏做。”11月26日，美团外卖七周年，首次向外界公然关于骑手即配送系统的状态。美团高级副总裁、抵家事业群总裁王莆中透露，“近期召开了53场骑手恳谈会，网络的问题涵盖取送餐机制、申诉机制等，已经在陆续改善上线。”

仅2020年1月1日到11月中旬，美团外卖客服接听了2600万用户来电，1100万商家来电，另有3200万骑手的电话。

外卖是一个庞大的生态。除焦点圈层的几百万商家、骑手与几亿用户，围绕外卖产业另有许多加盟商、互助商，相关产业链，如环保包装、电动车、头盔等物料的供应商。从取餐到送餐到交付整个历程，每个环节的每个节点，涉及平台、商家、骑手，但遇到问题却都由骑手来负担效果。

“在一个生态系统里，只靠单点改善无法解决所有的问题。”王莆中称。美团外卖宣布推出“同舟设计”，由美团外卖团结商家、用户、互助商等生态链的上下游，从事情保障、体验提升、职业生长、生涯关切四个层面提升骑手体验与生态建设。并设立“产物体验官”，内部设置专门的机制和通道，买通一线骑手与营业负责人、产物司理对话反馈的通道。

美团外卖还给出了针对骑手的详细应对措施。

对骑手平安问题，美团外卖一方面将加大智能头盔的产能和投放，让骑手能够戴上头盔直接完成订单操作和交付；另一方面针对配送门路举行改善，推动配送门路加倍高效合理。美团配送负责人魏巍透露，未来将在这块投入更多研发资源和资金。

骑手的系统性问题也在改善局限中，如增添骑手、商家互评功效，缩短骑手异常场景的申诉流程与响应速度，对新骑手举行一对一带新的行动。

但如魏巍所言，“今天这个平台和生态已经生长得非常庞大，看似一个单点问题实在都需要举行全链条改善和各端利益的平衡。”

日单量靠近3500万单，作为现在的焦点引流营业，外卖毫无疑问关乎着美团的未来结构。而现阶段，仅靠美团外卖自己不能彻底解决问题，就意味着上述关于骑手的生态建设的效果至关重要。