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3月22日，遐想创投被投企业众言科技携旗下专业调研平台「问卷网」、客户体验治理平台「倍市得」，正式宣布完成1.8亿C 轮融资。本轮融资由IDG资源、前海母基金、中青旅红奇基金配合领投，元禾控股跟投。

这是继2019年获1.4亿C轮融资后，资源的又一轮强势入驻，既是看好调研行业以及客户体验治理领域，更是认可众言科技的产物能力与服务水准。

延续加码，缔造网络调研的“快、准、狠”

作为一家以网络调研见长的公司，众言科技深耕行业十余年，始终专注以客户体验赋能企业谋划与客户治理，已助力跨越1,400万用户网络跨越12.2亿份客户体验心声。

快：旗下「问卷网」平台以专业调研能力，服务于政府机构、企业组织以及小我私人用户。针对多场景调研需求，致力于辅助更多人实现调研执行更快、效果出现更快。

准：连系政企以及小我私人个性的调研需求，不停完善调研产物系统和服务能力，助力精准调研。

狠：产物是实现快调研、准剖析的基础。为始终保持专业调研的焦点优势与领先职位，问卷网苦修内功，以延续不停的手艺创新能力，延续迭代、不停优化产物与服务。

以2020年的新冠肺炎疫情发作为例，为了知足快速摸排、辅助科学研判的需要，「问卷网」平台在疫情发作之初迅速上线防疫专题，以多模板问卷助力疫情防控需要，对产物与服务的高要求、狠打磨，塑造了众言科技专注、专业的品牌形象与服务理念。

结构体验赋能，助力企业与主顾的“听、看、管”

在耐久的客户体验治理探索历程中，众言科技逐渐意识到存量市场、消费升级趋势之下，“产物导向”的时代已然成为历史，而从主顾视角出发、以“客户体验”为导向，自下而上地审阅产物生产、营销决议甚至企业运营治理，将成为企业转型升级的契机。

由此，众言科技旗下客户体验治理平台「倍市得」应运而生，以成熟专业的调研产物与服务为抓手，平台基于客户旅程，通过数字化手段助力企业组织快速采集内外体验数据，实现从洞悉体验、剖析需求到驱动行动全流程、数字化治理闭环：

听——以网络问卷洞悉主顾体验：在线化的调研问卷收发、调研效果剖析使企业领会客户心声、感知体验更快捷，相较于传统的CRM、ERP和HCM等这类软件，为企业网络的是运营数据（Operational data，“O数据”）；「倍市得CEM」基于客户体验数据（Experience data，“X数据”）,为企业运营、产物研发等提供更多数据参考。

看——可视化看板助力厘清需求：系统化、多渠道的体验数据网络意味着要从海量的调研效果中甄别有用信息。为此，平台基于AI以及多模子智能剖析，免去不需要人工剖析环节以提升客户体验数据剖析效率、辅助迅速甄别、高效还原客户需求。

管——以体验赋能驱动体验修复：作为客户体验数字化治理的要害环节，驱动行动以修复和改善客户体验是重中之重。以客户旅程为基础，「倍市得」针对低分体验分配专人跟进，促进企业实时跟进、延续改善与优化体验。

纵观当下，商业数字化正以亘古未有的速率刷新认知，消费延续升级、消费画像细分趋势之下，企业需要加倍精致化客户治理，以辅助营销决议和发生研发等。这意味着，以客户体验为导向的CEM赛道将进入加速生长的黄金期。在此，也期待以调研和客户体验治理服务为焦点目的的众言科技将迎来更广漠的生长空间。