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健身房的当，现代年轻人没少上过。“健身房倒闭跑路”、“健身房拒绝退款”、“退款手续费不合理”……在黑猫投诉和聚投诉等投诉平台上，上述与健身房相关的投诉层出不穷，其中退款难和健身房跑路是消费者最关注的两大问题。

在健身房充的钱，往往不是小钱，动辄上万，不管是感动消费也好，深图远虑也罢，交了钱的那一刻起，自动权就已经移交到了健身房手里，别说退费难，不跑路就是好的了，许多消费者维权无门，只能吃下哑巴亏，民众对健身房的乱象也是积怨已久。

在3月17日，微博上一则“北京解决健身卡拟设7天镇定期”的话题迅速登上热搜，停止发稿，已有1.5亿阅读量，及跨越1万条讨论数。

继上海、深圳、江苏等地相继出台有关健身卡“镇定期”的相关政策后，北京有关部门也在3月16日宣布就新修订的《北京市休闲健身行业预付费服务生意条约》（以下简称“树模文本”）向社会果然征求意见。

该树模文本明确划定，自签署条约越日起，甲方有7天镇定期，镇准时代，在未开卡使用健身服务的情形下，有权无条件排除本条约，乙方经与甲方约定退费申请方式后，于15个事情日内一次性返还所有预付用度。

上一次引发烧议的“镇定期”，照样由于仳离。2021年1月1日起，民政部对婚姻挂号程序举行调整，在仳离程序中增添镇定期。

健身卡“镇定期”的设立，虽然不能从基本上解决健身房退费难、跑路等问题，但可以在最初的生意环节降低消费者的感动性，也能给严重依赖预付款模式的健身房预留周转时间，从而减轻退费带来的风险，也削减消费者和健身房之间的消费纠纷。

但要从根儿上提及，预付费模式，才是无良商家跑路、消费者权益受损的罪魁罪魁。

今年1月，黑猫投诉与微博团结公布的《2020年消费者权益珍爱白皮书》提及，预付式消费因市场笼罩面广、进入门槛低、从业流动性大、资金羁系难，近年来延续成为投诉热门，其中教育培训机构和长租公寓问题较为严重。如下图所示，该讲述还列示了多处预付式消费的隐患。

泉源 /《2020年消费者权益珍爱白皮书》

中国消费者协会（以下简称“中消协”）公布的《2020年天下消协组织受理投诉情形讲述》显示，家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增添，而且预付式消费纠纷往往具有群体性、涉及人数多、预付费数额大等特点。

陈女士是重庆一家健身房的会员，她告诉燃财经，她所在健身房在去年11月中旬一夜之间关闭，老板也无法联系。“我尚有十几节私教课没上，算上卡费，损失已超6000元。”除了千名会员的充值用度，老板还欠着物业费和员工人为数十万元。

从去年11月至今，陈女士依旧没有要回自己的损失，而且她在今年2月起也没再继续举行跟进维权，“已经向法院提交起诉了，后续就走执法流程，钱要得回来最好，要不回来也就此作罢，太花费精神了。”

与陈女士一样由于预付卡退费问题而备受困扰心力憔悴的消费者，在天下触目皆是。也因此，每当一个能对“预付式消费模式”有所影响的新规出台，都市出来引来无数消费者的关注。

从2012年商务部公布的《单用途商业预付卡治理设施（试行）》，到北京试水健身卡“7天镇定期”相关话题在社会上所引起的热议，立法对于预付式消费乱象的停止效果到底若何？事实能不能有用珍爱消费者权益？生怕依然是个说禁绝的问题。

究竟除了常见的健身行业外，预付式消费模式普遍运用在一样平常生涯中，小到“包月”的共享单车，大到购置“期房”，预付式消费涵盖众多领域。但可以一定的是，预付式消费导致的乱象已经引起了各方的关注，消费者的权益也在被逐渐重视起来。

01、退费难，难于上青天

“办卡买课消费前我是天主，我要退卡退费时刻人家成了天主。”

家住广州的小小十分无奈，2020年6月份小小迁居后新家位置离健身房距离有点远，然则健身卡尚有泰半年才到期，小小购置的私教课也还剩17节。为了削减损失，小小试图与健身房事情职员相同退费事宜，没想到却四处碰钉子，时至今日双方仍未杀青一致。

“我是2019年2月办的健身卡，有用期至2021年2月。然则会籍照料却说我的年卡是‘买一年赠一年’，已经在条约里说明晰。还说属于我的一年使用权益，健身房已经推行完毕，剩下的一年属于健身房赠与的，他们一定不会给我退款。”

小小告诉燃财经，健身房拒绝年卡退费申请后，又以条约中注明“自付款日起课程用度不予退款”为由拒绝了她的私教课退费申请。

小小也就此向有关部门举行情形反映，然则在消费者协会协调下，近5000元的17节私教课，健身房只赞成退款1000元。而对于小小提出的转卖私教课提议，健身房也以“已为主顾做了详实的课程放置”为由予以拒绝。

“就像苍蝇飞进嘴里那么恶心，办卡前和我说‘转卡利便’、‘随时退款’，现在真等我要退费的时刻就以条约说事，说当初的准许都是事情职员的口头准许，无法取证。”小小告诉燃财经，原本她就对年卡退费不抱希望，只求快点取回私教课用度，但现在年卡时效都过了，与健身房之间消费纠纷仍未有解。

除了“退费难”问题外，在黑猫投诉和聚投诉等投诉平台上，“健身房倒闭跑路”、“私教课程内容不符”等关于健身房的投诉习以为常，其中消费者罗罗便深陷维权泥潭中。

罗罗去年11月末在一家健身房办了卡，现在还未开卡使用。可是上周去的时刻，她发现健身房张贴出一张歇业维修通告。罗罗告诉燃财经，健身房老板已被证实跑路了，还欠着员工几个月的人为未发。

“你说疫情这么难题的时期这家健身房都扛下来了，怎么现在还能跑了？”时至今日，罗罗依旧想不明晰为什么健身房老板会跑路，然则跑路事宜已板上钉钉。“跑路前都还在卖会员，既然员工都知道老板欠薪多月有跑路的征兆，为什么还要向主顾推销卖卡卖课？"

在罗罗发来的健身房员工同伙圈截图中，燃财经领会到，该健身房员工自称无力再继续支持下去，以是决议自行关店，后续还将与老板举行劳动仲裁，但对于会员的损失，员工只能表以歉意。

现在该健身房的会员已组建好维权群，设计通过多渠道挽回损失。“无法联系公司法人，情形较庞大，建议通过执法途径解决维权问题”，维权职员在向有关部门举行反馈后获得这样的回复，现在健身房员工也已所有自动去职，“人人时间都很名贵，天天耗在维权上也无济于事，我们在年前已经拟好起诉书模板发在维权群里了，人人自行前往法院立案。”

与小小、罗罗一样由于健身房而备受困扰的人，着实在天下触目皆是。即便预付模式受众人诟病，但现在海内绝大部门传统健身房还以预付模式举行运营，多名健身房事情职员也向燃财经证实这个征象。

“想让健身房退费，难！”

02、健身房“喊冤”

“进了健身房口袋里的钱，不要指望能顺遂拿回。”在健身房当过两年会籍照料的小雨告诉燃财经，在健身房事情时代他的事友谊务就是推卡销售和会员维护。而对他来说，推卡销售的事情远不及会员维护难，“最怕就是有客户要退预售卡、退私教课。”

小雨透露，他在健身房事情时代，被多次教训“遇上要来退费的会员，一律回复‘一经售出，概不退换’”。以是当遇上消费者要求退款的时刻，健身房事情职员都市见告消费者“按条约来”，可显而易见，条约上所注明的条款也都是晦气于消费者的，甚至条款里也会清晰注明“不予退款”。

“许多消费者会选择吃下哑巴亏，但也有强势点的消费者会选择去举行官方投诉，一旦羁系部门或消委会事情职员与我们举行了联系，我们一定会努力去配合，最后自然也会协商出一个双方都知足的效果。”

小雨告诉燃财经，健身房最善于用“拖字诀”，横竖健身房天天都开门迎客，可是客户却不能能将时间花在维权上。“消费者大多也不愿意将时间耗在解决退费问题上，拖的时间一拉长，到最后即便健身房只赞成退一半，客户也会立马接受。”

一位健身房老板刘盛也佐证了小雨的看法，“没设施，健身房前期投资大，运营时代对现金流很重视。也不是说几千块的退款就一定会对健身房造成什么影响，更怕的是一旦‘退费无门槛’这事开了头，往后就有越来越多主顾要求无理由退款。”

为了让“健身房谋划压力大”更具备说服力，刘盛给燃财经算了一笔账。“传统健身房选址一样平常在数百甚至上千平方米左右，以通俗二三线都会为例，园地一年租金用度在80万元上下。器械购置用度得30万元，装修用度按10万元算，员工人为、广告宣传、贮备资金等用度加起来，最最少得要150万元。若是自带泳池的话，价钱还得再翻番。”

前期投入大、资金压力过大等缘故原由，便导致不少传统健身房在装修靠近完工甚至刚最先装修时，便会开启预售流动，以实现资金回笼。不少商家为了到达快速回笼资金目的，还会以低于成本的价钱售卖年卡，只为疯狂揽客，重大的用户群体也随之成为商家后续售卖私教课的潜在用户。

刘盛坦言，低于一千元一年的年卡用度很难笼罩成本，然则提高价钱又没有竞争力，而每个月健身房的牢固开支就得几十万元。以是许多时刻并不是他们要刁难消费者不愿退款，而是真的没设施时刻知足消费者的要求。“我在开会时刻都告诉会籍照料和私教，和客户签单前一定要见告不能退款等条例。然则详细等他们落实时刻又是什么样我就不知道了，究竟我也不能时刻监视。”

在健身行业有近十年岁情履历的王伟以为，传统健身房退款难的问题着实还与传统健身房的商业属性有很大关联，传统健身房的营业收入主要便泉源于卖卡和卖课，以是健身房内无论是会籍照料照样健身教练，他们都有很主要的一个职业属性：“销售”。

“为了尽可能多卖卡卖课，一定会‘忽悠式’张扬客户消费，以是即便客户消费之后不知足要求退款，健身房也会想尽一切设施搪塞客户，传统健身房的客户留存率和复购率着实很低的，出于利益最大化思量，健身房也并不会去思量用户体验这一层面。”王伟如是说道。

对于退费难问题，刘盛则不以为健身房与消费者之间的纠纷责任都在于健身房，“条约上白纸黑字写清晰的，一来我们这不属于霸王条款，二来我们也推行了提醒义务。”在与刘盛交流时代，刘盛也多次提及“即便我们不退款也完全相符划定，消费者小我私人缘故原由造成的违约，那就得消费者自身肩负响应结果。”

针对刘盛所说的“条约已注明且尽到事先提醒义务，以是不退费不属于霸王条款”，北京一律所执业状师李茗告诉燃财经：“该健身房与消费者签署的合约是典型的不公正名堂条款。《消费者权益珍爱法》明确划定，谋划者不得以名堂条款作出清扫或者限制消费者权力、减轻或者免去谋划者责任、加重消费者责任等对消费者不公正、不合理的划定，不得行使名堂条款并借助手艺手段强制生意。”

李茗还弥补道，健身房对外销售的年卡和私教课程着实也属于预付式消费，健身房在掌握了自动权情形下，往往会制订一些不公正名堂条款从而损害消费者权益。当消费者因退费问题与健身房发生纠纷时，可接纳协商、息争、调整、投诉、提起诉讼等事后拯救方式维护自身权益。

这也意味着，个体健身房合约上注明的“一言堂”现实上并不受执法珍爱。

03、“镇定期”意义不大

现实上，在一样平常生涯中，预付费已经融入到消费者的生涯中，其初衷是让商家和消费者互利共赢，商家从中获取现金回流和牢固客源，消费者从中获取便利和优惠。只是后续由于商家与消费者之间信息纰谬等缘故原由导致事情朝着坏偏向生长。

预付式消费模式确立的基础是“信托”和“优惠”。从事餐饮消费行业的剖析师冯炳以餐饮行业谋划为例，“只有商家开出足以感动消费者的优惠，那么消费者才会掏钱购置预付卡，‘充1000送100’、‘依附预付卡消费可折上折’等措施都是商家为了吸引消费者的手段。”

冯炳弥补道，这种消费模式在其他领域也是云云，无论是健身房办健身年卡照样教育培训机构办年课时，都是由于大额消费会附赠更多优惠。但冯炳也以为，优惠力度足够吸引是一方面，还得让消费者信托，“跑路的案例多了，现在消费者相较之前在举行预付式消费时也更稳重了，没著名气的商家很难让消费者掏钱。”

消费者会稳重举行预付式消费并不代表能有用阻止乱象的发生，预付费仍是消费者投诉的重点，但预付式消费理应该是一个既受商家青睐也受消费者喜欢的模式。

“于商家而言，一来可以迅速实现资金回笼，二来受预付式消费模式的捆绑，商家还获得一批牢固的“转头客”；与此同时，预付式消费模式也给消费者带来了优惠和便捷。”冯炳说。

预付式消费模式从“双方利好”到“乱象频发”的转变，冯炳以为其间本质照样信托的缺失。“通过立法，对预付式消费模式的乱象一定有停止作用，然则作用或大或小还得看详细落实的情形。”他对镇定期云云评价。

冯炳透露，对于预付式消费的治理着实早就有明文划定，2012年商务部就公布了《单用途商业预付卡治理设施（试行）》，该条例有要求发卡企业刊行预付卡时立案、对相关企业执行资金存管制度、发卡企业和售卡企业应保留购卡人的挂号信息５年以上、刊行预付卡限额和有用期等相关划定。此外各地近年来也相继出台针对于“预付式消费”乱象的整改措施，但总体而言，效果并不出众。

“处罚太轻，震慑力太弱，对于商家而言无意隔靴挠痒。”王伟也赞许“立法要害在于落实”的看法，但他还以为责罚力度要更严肃些。以《单用途商业预付卡治理设施（试行）》所示的执法责任，处罚多以罚金为主，且多为3万元以下的小额罚款，“商家所蒙受的价值太小了。”

泉源 /《单用途商业预付卡治理设施（试行）》，燃财经截图

此外，王伟还以为，保证消费者的权益除了立法，还得看后期的羁系效率。但对于近期来多地针对于健身行业推出的“设立镇定期”新规，王伟以为设立“7天镇定期”的意义着实并不大。“要想改掉预付式消费模式久诉不停的事态，仅靠一个‘镇定期’，还差得远呢。”

“对于购置健身卡的消费者而言，大多都怀着三分热度，很少会有消费者会在7天内就举行退款，而且更要害在于，基本上每位消费者买卡第一时间就会开卡举行使用，而根据划定，一旦开卡就不存在所谓的‘镇定期’，反尔后续健身途中的退费退卡等问题才是首当其冲的。”

健身卡“镇定期”的设立一定水平上可以珍爱消费者权益，但让消费者“避坑”的作用可能并不大。要想改掉预付式消费模式久诉不停的事态，仅靠一个“镇定期”，还差得远呢。

文中陈女士、刘盛、小小、罗罗、小雨、王伟、李茗、冯炳均为假名