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所谓十次迁居九次坑：中途加价、器械损坏、平安等问题层出不穷。

然而在隔邻的日本，有一家叫Art Hikkoshi（以下“阿托迁居”）的迁居公司却有用制止了这些问题，不仅靠着极为“变态”的服务成为日本*的迁居连锁公司，一年收入跨越100亿，单次迁居的价钱高达8000元，还被美国、东南亚的一些国家争相购置迁居手艺专利。

Art Hikkoshi是怎么做到的？

01 上兵伐谋，巧用奇策

1968年，从小颇有男孩气质的夺田千代乃在和丈夫夺田寿男娶亲后，便与其一起投入到那时繁荣的运输业中。

然而好景不长，随着20世纪70年月石油危急发作，日本运输业遭受重创，最先由盛转衰之路，夺田千代乃谋划的石油运输自然也波及惨重。最后，只管夺田配偶日益奔走在路上，但照样免不了谋划幽暗最终歇业的事态。

正当夺田千代乃为往后生计发愁时，有时在报纸上看到的一则简短新闻引起了她的关注。新闻中说，日本关西区域每年迁居开支400亿日元，其中大阪市就有150亿元，更要害的是，现在这些迁居公司提供的行业服务并不能知足宽大用户的需求。

于是，和丈夫商议后，夺田千代乃便把石油运输业上的投资转移到迁居这个行业。

只管在那时的日本尚未有一家天下著名的迁居公司降生，但迁居这一业态已经泛起。根据老例，厥后者可以通过压价来举行放肆宣传，并逐步占领市场。但正如《孙子兵法·谋攻篇》所言，“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”，好的方式应该是行使盘算而制止火力拼斗来取获胜利。

夺田千代乃即是云云。为了把成千上万散户吸引过来，夺田千代乃依据那时日本住民喜欢通过电话簿查找信息这一习惯，将宣传重点放在了电话簿上。加之日本电话簿是按行业举行分类，且统一行业内企业的排列顺序又是以日本的字母作为顺序，因此夺田千代乃便将自己的公司命名为Art Hikkoshi，即阿托迁居服务中央，让其迁居公司的电话在偕行业中位居首位，用户能在选择迁居公司时快速发现并拨打它。

紧接着，在选用电话号码时，夺田千代乃又在电话局的空缺号码中，选择了“0123”作为号码，既醒目又好记。这里简朴提一下，在这之后，夺田千代乃还把这个号码制成标志性logo“The0123”，并将其印在包装箱、运输车等上，穿梭在日本陌头，走进万万户人家里。

这一招果真奏效，自阿托迁居公司开张后，生意一直很红火，有不少主顾都打来电话预约。

阿托迁居公司的乐成也引来不少厥后者学习。听说，在阿托迁居之后，有许多迁居公司借鉴其取名计谋，想出了许多千奇百怪的公司名称，以期待在电话簿上占有显要位置。

但阿托迁居并非一成稳固待在原地守候对手来攻打自己，而是在传统视觉植入的信息通报之外，顺着信息时代到来的趋势，破费高价实验在电视广告上举行宣传。果真，在这之后阿托迁居名声大噪，营业额也一起攀升。

仅用9年时间，阿托迁居年营业额就增添了347倍，到达140多亿日元，并从一个区域型的小型公司，生长成在天下近40个都会拥有分公司或联营公司的大型公司，美国和东南亚的一些国家甚至还争相购置它的迁居手艺专利。

02 坚守焦点，做好全流程服务系统

若是初期阿托迁居打响着名度靠的是电话簿、广告流传营销，那么让其耐久占有日本人民心智并长盛不衰的窍门则是*的服务。

接下来，本段将从迁居前、迁居时、迁居后三个方面来与海内通俗迁居公司相对比，以说明阿托迁居是若何通过服务让用户心甘情愿掏钱找他们搬运的。

1.迁居前

通俗迁居公司：用户自己估量有若干需要搬运的器械，尔后在下单形貌中自行填写是否有电梯等信息，并选择迁居的车辆巨细举行预约。

但这种情形有个大的坏处，即用户可能无法准确作出预估和判断，最终导致泛起车辆过小，不得不加价等行为。

阿托迁居：当用户预约迁居后，阿托迁居会提前放置事情职员上门对搬运的器械举行评估，并和客户敲定迁居的日期、职员，以及金额等问题。好比，思量到独身女性独居的小我私人平安和隐私，公司提供应用户申请女性事情员的特权。

同时，为制止迁居叨扰邻人，阿托迁居还会提前给邻人准备小礼物来示意歉意。

2.迁居时

通俗迁居公司：由于通俗迁居的门槛较低，行业杂乱，因此在搬运历程中可能泛起有意绕远路、暴利搬运导致器械损坏或丢失甚至是搬运不上楼，要求加钱才上楼等坐地起价的行为。

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阿托迁居：首先有专业的事情职员上门对需要搬运的器械举行分类打包，好比为了防止衣服起皱，阿托迁居会提供专门的晾衣架和包装箱。

其次，在搬运历程中，为了制止碰撞造成物品损害，事情职员会在客户的家中、楼道和大门等必经处贴上防撞板。

此外，为了珍爱主顾财富隐私，阿托迁居还专门设计了一个较为适用的迁居专运车，迁居时可以把家用物品放在这种专用车上，既平安可靠，又不为路人所见。

3.迁居后

通俗迁居公司：卸货即走

阿托迁居：首先，事情职员会对新屋举行扫除，并检查是否存在针孔摄像头和窃听器等。

其次，阿托迁居以客户是“迁居”而不是“搬器械”作为原则，对搬运过来的器械举行清点和归类，并将所有商品根据客户要求复归原位。

同时，事情职员还会提前给客户准备好伴手礼送给周边邻人，甚至辅助其处置好宽带迁徙、邮局地址调换等问题。

这一系列操作下来，阿托迁居的服务也得以深入人心，自然也受到客户的青睐。

03 将服务系统制度化

事实上，作为以服务著名的国家，日企的服务意识一直被包罗中国企业在内的其它企业学习。但许多时刻，企业只学到表而未深入里，甚至连表层都没做好。

固然，这不能单纯怪企业，究竟服务的落着实于员工，而人恰恰又是最欠好治理的。

因此，企业要想服务系统落地，一定要将其制度化。

好比海内一直以服务著称的海底捞，其首创人张勇早期就有意将服务系统制度化，还制订了专门的员工手册。手册内容包罗看到戴眼镜的客人一定要给眼镜布；看到有手机的客人，一定要给手机套；看到客人茶水低于一半，一定要倒水……若是服务员遗漏一个，就要扣0.5分，而这些分数直接与人为挂钩。

效果可想而知，到最后，客人不想喝水了，员工必须要倒；客人不想用手机套，员工悄悄偷过来也要给人家套上……

好的服务一定是基于用户体验出发的，厥后张勇又实验了翻台率审核制度，效果照样因客户体验欠好被迫作废，直到最后将主顾知足度纳入审核指标，才真正实现将服务和制度连系。

和海底捞一样，阿托迁居之以是能做到服务落到实处，主要得益于把用户知足度纳入审核尺度，让其制度化。

好比，阿托迁居每次完成迁居义务之后，都要请主顾填写“完成证实书”，而它的后头则是“赔偿请求书”。若是作业职员延续10次向公司交回“完成证实书”，公司将奖励给该员工1万日元；相反，若是泛起索赔事故或受到主顾指斥，员工不仅得不到奖金还要被扣罚金。

这种严酷的业绩审核方式使公司员工都将提高服务质量作为自己奋斗的目的，而公司也得以因优质服务和创意谋划脱颖而出，并遥遥*。

04 结语

回到海内，迁居市场之以是杂乱，其基本在于认定了迁居是一锤子生意的事。因此，在很难发生复购的情形下，搬运工人试图通过提高单次价钱来实现增收。

最终的效果是，消费者以为迁居公司割韭菜，迁居工人以为自己艰苦挣不到若干钱。

而这一切在于，海内迁居忽略了优质的服务能够发生溢价这一特点。一方面，当你的服务对比偕行足够好时，消费者是愿意为凌驾的部门付费的；另一方面，好服务带来的好口碑也会起到流传作用，纵然不能发生复购，但也能提高转化，促成生意。

以是，不要一心只想怎么割主顾的韭菜，好好提高服务是要害。

参考资料：《一年营收百亿，为何这家日本迁居公司收费那么贵却获好评？》《靠迁居暴赚100亿！最“变态”的搬运工，凭什么让人排队送钱？》