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前几天和李超先生在广州用饭谈天。广州天气越来越热，又迎来了一个炎天。这尤其令业内人士振奋——今年各地教育主管部门不再因疫情防控压缩暑假，对旅游业是利好。于是李超先生和我聊起了暑期的旅店行业——在离暑期另有三个月不到的时刻，从业者能够做什么准备来迎接暑期人潮。

首先我们必须注意的是，在这个信息泛滥的年月，商户和用户间的关系正在转变——从用户自动、商户被动酿成商户自动、用户被动。

这对模式分属差异场景。用户自动、商户被动适用于目的极强的场景，例如为了相同、放置行程而使用微信、携程等工具类应用；而商户自动、用户被动则适用于目的性弱的场景，例如浏览短视频、小说和游戏等娱乐类应用。

可以看到，为了提升用户在应用上破费的时间，工具类应用最先超级工具化——小程序在应用内集中了大量小工具就是例子。

这些超级工具应用正在快速侵蚀传统工具应用。美团在量上取代携程成为旅店预订一哥的故事就是一例：美团从外卖应用酿成线上线下互动的超级工具以后，旅店营业的间夜数已经跨越了携程。

这毫无疑问应该引起从业者的思索——携程等 OTA 应用在业内早已超级工具化成为了综合平台，尚且面临袭击；旅店自营应用岂非也要介入到这内卷中来？换言之，大而全的超级工具化不是路子。那么，小而精的娱乐应用化呢？

理论上而言，旅游确实存在消闲应用化的可能。虽然目的性极强的商务游客仍然自动搜索，但休闲游客却存在被动浏览的需求。例如，从女性生涯方式方面起身的小红书，就通过民宿切入了旅游业的被动浏览领域。

这种“网红驱动”的被动浏览应用在旅店业也有所体现——东呈在客房中提供的“气息博物馆”就是一种着重渲染线下体验，吸引客人被动浏览的做法；然而，这种被动浏览式应用还在起步阶段，还没有到达小红书一样的成熟服务。无论是外洋的 Tripadvisor，照样海内的穷游或者马蜂窝，都还没有到达长时间浏览消闲的境界。这是由于这些网站专注于攻略——它们正如《新华字典》对汉字的注释一样十分详尽，逐渐成为了工具：它们在有需求时有用，但在休闲时阅读则令人疲劳。

那么，什么样的旅业产物才适合在休闲时阅读呢？休闲时间最大的特点是碎片化。在地铁上、集会之间甚至上个洗手间的时刻，都是碎片化时间。碎片化时间内消费的内容产物，考究的是浓缩就是精髓。从最古老的口袋书到现在的短视频，可以瞥见这种随时看，随时停的内容组织放置，是最适合碎片化的时间的。

这种碎片化的时间对内容先容提出了高要求——必须言简意赅地将目的地和产物的先容浓缩，以便在短时间内加以展示；同时还必须向天下各地的潜在客户广而告之。

这对于连锁旅店而言是个时机：一方面深耕当地的履历能够举行归纳综合浓缩；另一方面笼罩普遍的规模能够举行天下性宣传。这给了旅店一种主导出行的时机——若是说搜索是机加酒，决议流程是去哪儿-怎么去-住哪儿的话；那么推荐是酒加机，决议流程是去哪儿-住哪儿-怎么去。这将赋予连锁团体更大的主导权，从而改善冷门目的地旅店的谋划情形，增添团体整体收益。

现在已知的是，在境外疫情依然严重的靠山下，这个暑假的重点依旧是内循环。与交通部门等受制于需求压缩，供应集中的供大于求差异，旅店行业则受利于供应压缩、需求集中的求过于供。毫无疑问，交通的供大于求对旅店是个不折不扣的好新闻——作为旅行的两部门，行上的钱更少，住、食上的钱就宽裕了一些。这对于旅店业来说毫无疑问是一次消费升级的时机。游客确实有更高的购置力和追求了，但旅店也需要提升供应品质和销售能力应对。

我们不如从一个详细的最极端的例子设想。若是旅店业要推出一个“盲盒”类产物——消费者预先缴纳一定款子，每年由旅店向消费者推荐几个可行的旅游目的地供选择。在之前的段落中，我们提到了“自动推荐要求旅店必须对自身的供应和客户的需求有一个清晰的掌握”这一点，因此我们需要对此举行拆分。

对客户需求的清晰掌握主要集中在“游客一年会旅行几回？”和“游客会在什么时刻决议什么时刻的旅行”。在以往的“集中放假”年月，“旅行几回”、“什么时刻旅行”、“什么时刻设计”险些没有选择：一年就三个黄金周，黄金周始终是热闹的，游客始终是要提前几个月就设计好的；但在年休假制度带来的“碎片化放假”年月，“旅行几回”、“什么时刻旅行”和“什么时刻设计”就都成了旅游业者需要研究的话题。

笔者以为，决议这三个问题的最主要因素之一是假期。在“旅行几回”方面，《职工带薪年休假条例》和《企业职工带薪年休假实行设施》划定 1到10 年的员工每年有5天带薪年休假；10 到 20 年的员工每年有10天；20 年以上的员工每年有15天。因此，对于事情1到10年的 20 岁到 35 岁左右的中青年而言，“盲盒”包罗 5 次或 10 次出行时机都是可行的选择。

而在“什么时刻旅行”方面，决议的要害点在于若何最大限度地行使年休假。“盲盒”作为弥补淡季需求的产物，显然不宜和黄金周等传统旺季冲突；提升盲盒的效用，在游客假期总天数和旅行次数之间取得平衡也很主要。从这一角度来看，“周末 1 天年休假”组成三天假的形式，是较为容易为中青年消费者接受的：这种模式能够形成较为延续的出行，令游客可以思量离住地较远的目的地，从而扩大了盲盒的选择、推荐局限；另一方面也将旅行目的地限缩在单一地址，从而使得内容可以高度浓缩在短视频等内容形式中。

接下来让我们思量“什么时刻设计”。游客能够提前几天请假，直接决议了游客能提前几天最先为旅行做设计。一样平常而言，无事由请假的提前量在一天到一周不等——因此旅行设计的提前量往往也在一周左右。换言之，若是向游客推荐一个目的地（以及其附带的旅店）的话，需要提前一周将信息送到达游客眼前。

那么，这个系统就很成熟了。我们可以将这个系统拆分为“准备”、“订价”和“销售”。在准备阶段旅店品牌需要对旗下各单体旅店的所在目的地特色举行归纳、整理和浓缩；订价阶段则要回溯历史数据，对团体旗下旅店的淡季预订价钱举行梳理，整理出概率上可行的期望订价；销售阶段固然则要凭证旅店实时入住情形选出本周介入盲盒的单体旅店，并凭证事先准备好的单体旅店特征，匹配响应的客户举行推荐推送了。

笔者以为，无论是对于连锁旅店品牌照样单体旅店品牌而言，这一方案是都是可行的。它们在供应一侧的特征大要相似——“每间旅店的游客每年有若干人？”，而在需求一侧有所差异：对于单体旅店品牌而言，重点在于获客——“将旅店推荐给尽可能多的外地人”；而对于连锁旅店而言，重点在于守客——“牢固品牌作为一个整体在客户心中的忠诚度”。

然则，岂论若何，这种基于推荐的模式，对旅店而言都既是时机也是磨练：一方面，推荐模式增大了旅店的自动权；但另一方面来看，自动权也需要旅店能手才气用好。

OTA业界在机票方面先行了一步：同程旅行、飞猪、去哪儿和携程都推出了自己的“机票/火车票盲盒产物”。但和航空公司推出的机票盲盒（例如南航“奇遇旅行”）等相比，OTA作为销售中央人无法控制供应——同程之前的“任我飞”就面临着“自己不生产机票，只是机票的搬运工”的问题，面临着极高的现金流风险，甚至招来了中消协的“提醒”。在交通营业上，OTA已经吃过了“搬运工”的亏；而在旅店营业上，OTA同样无法在没有旅店赞成和配合的情形下这么做。

因此，“旅店盲盒”以及在其背后的推荐驱动营业，是连锁旅店从业者必须思索的课题——若何掌握住这样一个势在必行的转变，并行使这个转变实践旅店营业模式生长的创新。